常德市自来水客户综合业务办理指南

在常德使用自来水需要注意哪些业务的办理，下面小编为大家整理了常德市自来水客户综合业务办理指南有哪些。一起看一下吧！

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常德市自来水客户综合业务办理指南：

1、低保业务办理

凡属我司供水区域内民政局审核通过的低保用户，均可办理每月5吨的水量减免优惠。当月办理，次月生效。办理低保水量减免优惠的客户须提供：①身份证；②低保证；③缴费号，原件及复印件，办理业务。

2、更名业务办理

 用户因房屋产权转让、姓名变更、原户主过世等原因需要办理更名、过户手续时，申请客户须提供相关资料：

（1）房屋产权转让用户须提供双方身份证复印件或房产证（或购房合同）和新用户身份证的复印件；

（2）原户主过世的用户须提供原户主死亡证明和新户主身份证的复印件或提供房产证（或购房合同）和新用户的身份证复印件；

（3）单位与单位办理过户、更名须提供双方单位证明（加盖单位公章）。

3、报停、销户业务办理

客户因外出等原因需暂停使用水表，因拆迁、搬离，以及停止使用等原因需取消户头，客户办理报停、销户手续时，申请客户须提供相关资料：

（1）个人用户：须提供本人身份证及房屋产权证（或购房合同）复印件办理报停、销户手续；

（2）单位用户：须提供单位证明（加盖单位公章）及组织机构代码证件复印件办理报停、销户手续；

（3）基建水表：须提供房产开发单位或房屋建设单位的证明（加盖公章）办理基建水表拆除手续。

4、用水性质变更业务办理

客户因用水性质改变，需要及时变更水价。由客户提出书面申请，经现场查勘，情况属实的给予调整，一个月内办妥。如客户用水性质改变为高水价后不主动申请变更水价的，经查实后，从用水性质改变之日起，按新水价补缴水费；用水性质改变为低水价的，经查实后，从用水性质改变之日起调整变更水价。

5、用水人口认定业务办理

用水人口超过4人的，用水户应到常德市自来水公司营业网点办理用水人口申报手续。住户人口核定的有效期为三年。办理人口申报手续，应提供以下材料：

（1）填写《常德市阶梯水量用水人口申请表》；

（2）当月或历史水费发票；

（3）户口薄原件及复印件，居住证（暂住证）及复印件；

（4）房屋产权证（或购买合同）原件及复印件。

6、办理地点

综合业务可在人民西路常德市自来水公司客户服务大厅、人民东路市政务中心常德市自来水公司窗口、新三闾路常德市自来水公司楠竹山客户服务大厅、紫菱路常德市自来水司公司客户服务大厅办理。

7、营业网点服务电话

（1）人民西路常德市自来水公司客户服务大厅：7275570

（2）人民东路市政务中心常德市自来水公司窗口：7210979

（3）新三闾路常德市自来水公司楠竹山客户服务大厅：7277017

（4）紫菱路常德市自来水司公司客户服务大厅:7716110

8、低保户、五保户享有哪些优惠？

根据湘价服〔2014〕49号、常价服〔2015〕37号文件规定，对属市自来水公司供水的城乡居民中由民政部门发放最低生活费的家庭和五保户，每户每月免收5立方米水费。低保户、五保户的减免水费不影响各阶梯水量基数的计算。

领取方式：使用普表的低保、五保客户每月系统自动优惠5吨水量水费。IC卡表的低保、五保客户可一次性充值领取一年60吨优惠水量。

9、实行阶梯式计价后，抄表周期不固定，如何定额用量？

根据《常德市城区居民生活用水阶梯式水价实施办法》规定，常德市自来水公司平均每月抄表天数以30天为基准，因特殊原因抄表周期安排少于或多于30天的，按实际抄表天数调整水量级数后计算阶梯水费。

10、对于未直接抄表到户的居民水费如何收取？

对暂未实现直接抄表到居民家庭用水的转供水单位，实行供水趸售价格。暂未抄表到户的居民家庭用水价格，在水表改造到位之前按居民生活用水第一阶梯价格执行。

11、缴费渠道

（1）支付宝缴费。营业时间：24小时缴费。在已产生费用的情况下缴费，按实际发生额缴费，无欠费期数限制。

（2）邮政代收缴费。代收网点自行决定营业时间，一般营业时间：8:00-20:00。有欠费期数限制，超过6期未缴费或已停水，表前闸门被拆的，无法在邮政代收网点正常缴费，须到我司自营网点缴费。

如家中停水，缴清欠费后，须拨打供水服务热线：7276110，办理复水手续。使用网上银行、手机银行、支付宝、邮政代收缴费，不收取任何手续费用。换取正式水费发票，须在代收代缴平台缴费结算成功2个工作日后，到我司营业网点换取。

（3）IC卡水表客户到自来水公司自营网点进行充值缴费。

自来水公司自营网点营业时间及地址。营业时间：8：00-16：30。

①江北城区营业网点。人民西路常德市自来水公司客户服务大厅：市自来水公司大门旁；紫菱路常德市自来水司公司客户服务大厅：沙岗安置小区门面，交警四大队旁；政务中心：人民东路市政务中心常德市自来水公司窗口；新三闾路常德市自来水公司楠竹山客户服务大厅：新三闾路楠竹山农贸市场正大房产门面。

②德山经济开发区网点。德山中路营业厅：德山中路德源康城门面；桃花山营业厅：德山沿河路五一村旁。

（4）非ic卡水表客户可通过以下方式缴费：一是网点缴费：可通过自来水供水自营网点、邮政代收网点、建设银行自助终端实时缴费。二是网银缴费：可通过工商银行和建设银行网银、支付宝缴费。